Política de devoluciones y cambios
Última actualización: 25 de agosto de 2025
En The Lingerie Atelier , queremos que te sientas completamente segura con cada prenda que elijas. Cada artículo se inspecciona cuidadosamente antes de salir de nuestro taller para garantizar que te llegue en perfectas condiciones.
Dado que la lencería es íntima por naturaleza, mantenemos estrictos estándares de higiene. Por favor, revise nuestra política detenidamente antes de realizar una devolución o cambio.
Elegibilidad para devoluciones y cambios
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin alteraciones .
- Todas las etiquetas originales, el embalaje de marca y los sellos/etiquetas de higiene deben permanecer adheridos e intactos.
- Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega .
- Los artículos marcados como Venta Final (incluidas bragas, tangas, bodies, medias y artículos en liquidación) no se pueden devolver ni cambiar .
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución que presente signos de desgaste, mal olor, daños o la ausencia de sellos/etiquetas de higiene. Dichos artículos le serán devueltos y no se realizarán reembolsos ni cambios.
Proceso de devolución y cambio
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Solicitar aprobación: envíe un correo electrónico a support@thelingerieatelier.com con su número de pedido y el motivo de la devolución/cambio.
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Recibir instrucciones: si es elegible, le enviaremos los detalles de la devolución y los próximos pasos.
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Devolución del artículo: Utilice un método seguro y rastreable. El cliente es responsable del envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
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Inspección y finalización: Tras la inspección, emitiremos un reembolso al método de pago original o le enviaremos un reemplazo . Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer.
Intercambios
Ofrecemos cambios de talla (sujeto a disponibilidad). Para una experiencia más cómoda, puedes optar por un crédito en la tienda para volver a pedir tu talla o estilo preferido inmediatamente.
Artículos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado o incorrecto , notifíquenoslo dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional.
Notas finales
- No se aceptarán artículos devueltos sin aprobación previa.
- No seremos responsables de paquetes devueltos perdidos o sin seguimiento .
- Los reembolsos excluyen los gastos de envío originales.
¿Necesitar ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para guiarlo con el tamaño, el estilo o cualquier inquietud antes de su compra.
📧 soporte@thelingerieatelier.com
💬 Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web
