Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Letzte Aktualisierung: 25. August 2025
Wir von The Lingerie Atelier möchten, dass Sie sich mit jedem ausgewählten Stück rundum wohlfühlen. Jedes Stück wird sorgfältig geprüft, bevor es unser Atelier verlässt, um sicherzustellen, dass es in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.
Da Dessous von Natur aus intim sind, halten wir strenge Hygienestandards ein. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen.
Rückgabe- und Umtauschberechtigung
- Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unverändert sein.
- Alle Originaletiketten, Markenverpackungen und Hygienesiegel/-etiketten müssen angebracht und intakt bleiben.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen.
- Artikel mit der Kennzeichnung „Final Sale“ (einschließlich Höschen, Tangas, Bodys, Strumpfwaren und Ausverkaufsartikel) können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden .
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen , die Anzeichen von Abnutzung, Geruch, Beschädigung oder Entfernung von Hygienesiegeln/-etiketten aufweisen. Solche Artikel werden an Sie zurückgesandt und es erfolgt keine Rückerstattung oder Umtausch.
Rückgabe- und Umtauschprozess
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Genehmigung anfordern: Senden Sie eine E-Mail an support@thelingerieatelier.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe/den Umtausch.
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Anweisungen zum Erhalt: Wenn Sie dazu berechtigt sind, senden wir Ihnen die Rücksendedetails und die nächsten Schritte.
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Senden Sie den Artikel zurück: Verwenden Sie eine sichere, nachverfolgbare Methode. Kunden sind für die Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
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Prüfung und Fertigstellung: Nach der Prüfung erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück oder senden Ihnen ein Ersatzprodukt . Die Rückerstattung kann 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.
Börsen
Wir bieten Größenumtausch an (je nach Lagerverfügbarkeit). Für einen reibungslosen Ablauf können Sie eine Gutschrift wählen, um Ihre bevorzugte Größe oder Ihren bevorzugten Stil sofort nachzubestellen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder falsch geliefert werden, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos. Wir sorgen für Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis ohne zusätzliche Kosten.
Abschließende Anmerkungen
- Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.
- Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen.
- Rückerstattungen schließen die ursprünglichen Versandkosten aus.
Benötigen Sie Hilfe?
Unser Kundenservice-Team berät Sie gerne bei der Größenbestimmung, dem Styling oder allen anderen Fragen vor dem Kauf.
📧 support@thelingerieatelier.com
💬 Live-Chat: Verfügbar auf unserer Website
